A - Introdução
A presente secção do sítio Web tem por objetivo descrever de forma clara e pormenorizada as condições de venda, a fim de facilitar a nossa relação comercial com as empresas que escolhem os produtos comercializados através do sítio Web www.erabags.com. Todos os contratos de compra efectuados através do site www.erabags.com entre vendedor e cliente são definidos como comercialização entre empresas que preferem utilizar transacções electrónicas, mais especificamente indicadas pelo anacrónimo B2B, e são, portanto, parte integrante das Condições Gerais. A Fior di Loto di Chen Rongrong não vende a particulares, mas distribui os seus produtos a vários sectores industriais, tais como: Marroquinaria, Grossistas e Cash & Carry. Para além disso, produz sacos personalizados a pedido.
B - Aceitação das condições gerais de venda
1. As encomendas feitas à Fior di Loto di Chen Rongrong só podem ser consideradas completas depois de terem sido aceites, mesmo que parcialmente, pela Fior di Loto di Chen Rongrong, que se reserva o direito de aceitar ou recusar as encomendas, sob reserva de controlos técnicos e/ou administrativos pormenorizados. A aceitação das encomendas é considerada implícita após 15 dias de silêncio e/ou não comunicação, se o Cliente não tiver recebido comunicações por qualquer outro meio. Ao efetuar uma encomenda eletrónica, o Cliente aceita que foi informado de todas as condições estabelecidas durante o processo de compra e que aceita todas as condições gerais e de pagamento abaixo indicadas.
2. O Cliente não pode, em caso algum, reclamar danos ou indemnizações se o produto vendido tiver sido mal tratado, armazenado ou cuidado.
C - Modo de compra
1. Através de uma encomenda eletrónica, o Cliente pode encomendar os produtos exclusivamente no catálogo multimédia anteriormente mencionado em: https: //www.erabags.com. A Fior di Loto di Chen Rongrong reserva-se o direito de modificar e/ou atualizar as informações técnicas e comerciais relativas aos produtos, de modo a mantê-las permanentemente actualizadas num mercado em evolução que determina o custo das matérias-primas, e sem necessidade de aviso prévio. No entanto, o Cliente pode sempre solicitar, através da secção de contactos do site, os esclarecimentos necessários. A imagem fornecida com a descrição de um produto pode não representar perfeitamente as suas caraterísticas reais, uma vez que este pode variar em cor, tamanho e acessórios relativamente ao produto apresentado.
2. Todas as encomendas recebidas serão confirmadas por correio eletrónico da Fior di Loto di Chen Rongrong para o endereço do Cliente indicado na encomenda. O e-mail de confirmação conterá o "Número de encomenda do cliente", que deverá ser mencionado em todas as comunicações posteriores com a Fior di Loto di Chen Rongrong. A mensagem de confirmação incluirá também todos os dados fornecidos pelo cliente, sendo da sua responsabilidade verificar devidamente os dados e comunicar eventuais correcções num prazo adequado. Além disso, o Cliente pode verificar todas as fases da sua encomenda através da área dedicada na secção: "As minhas encomendas".
3. A Fior di Loto di Chen Rongrong informará imediatamente o Cliente se a encomenda não for aceite.
4. Todos os preços indicados no sítio Web não incluem o IVA. O Cliente pode consultar as listas de preços com IVA mediante pedido. Como indicado na secção C, ponto 1, a Fior di Loto di Chen Rongrong reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, devido às variações do mercado, sem aviso prévio. Os preços dos artigos já encomendados não serão alterados.
5. A procura excessiva de utilizadores/clientes online no sítio www.erabags.com e a colocação simultânea de encomendas electrónicas podem modificar a disponibilidade de um produto. Por estas razões, a Fior di Loto di Chen Rongrong não pode garantir a atribuição correta da mercadoria, mas enviará, logo que possível, um e-mail ou um fax de confirmação da atribuição da mercadoria, sob reserva da confirmação de todas as condições de pagamento.
D - Modalidades de pagamento
1. Cartão de crédito e PayPal.
Todas as transacções efectuadas com PayPal e cartão de crédito utilizam o código de ligação SSL a 128 bits.
Para mais informações, basta clicar no certificado de segurança do banco indicado no campo de endereço de qualquer navegador.
A legenda "https" no campo de endereço indica uma ligação protegida.
Como forma adicional de segurança para as compras em linha, os cartões Visa e MasterCard oferecem a possibilidade de criar uma palavra-passe para proteger os dados fornecidos durante a transação.
Desta forma, ninguém pode utilizar o cartão sem o consentimento do seu titular.
Qualquer tentativa de fraude será identificada e comunicada às autoridades competentes.
NOTA: No caso de o Cliente decidir anular ou reembolsar a encomenda paga com o cartão de crédito Stripe ou Nexi, todas as taxas Stripe ou Nexi relativas ao reembolso serão cobradas ao Cliente em questão.
2. Transferência bancária avançada
Envie-nos por correio eletrónico uma cópia do pagamento com o número da C.R.O.
Em caso de pagamento por transferência bancária avançada, a encomenda do Cliente fica reservada até à receção do comprovativo de pagamento. Para garantir uma entrega rápida, o Cliente é convidado a enviar um e-mail para [email protected]. A expedição ou a recolha da encomenda pelo seu transportador será efectuada assim que a Fior di Loto di Chen Rongrong receber o pagamento na sua conta corrente, o que deverá ocorrer no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção da encomenda. Após este prazo, a encomenda será automaticamente considerada anulada. Os dados da transferência bancária devem conter a identificação e o número de encomenda indicados no e-mail de confirmação. Os nossos dados bancários constam do e-mail de confirmação enviado aquando da realização da encomenda.
E - Encomenda mínima
O número mínimo de fornecimento é fixado em 10 sacos. A encomenda mínima foi calculada para absorver os custos de correio e embalagem. Se a encomenda efectuada em www.erabags.com não atingir este valor, informaremos o Cliente por e-mail ou telefone. Se após cinco dias o Cliente não reformular a "encomenda mínima", a Fior di Loto di Chen Rongrong considerará a encomenda anulada.
F - Preenchimento das encomendas - Calendário
O prazo de execução das encomendas depende do número de peças encomendadas. Para encomendas superiores a 100 peças, contactar a administração para combinar os prazos de entrega. Em caso de rutura de stock (mesmo parcial), a Fior di Loto di Chen Rongrong entrará em contacto com o Cliente para o informar da data de expedição.
1. Para pedidos de entrega urgentes, contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
G - Método de entrega
Fior di Loto di Chen Rongrong envia uma fatura completa para cada encomenda concluída em www.erabags.com. As informações fornecidas pelo Cliente no momento da encomenda são utilizadas para a fatura. As facturas não podem ser alteradas depois de emitidas e enviadas. O Cliente deve pagar a mercadoria utilizando o método escolhido aquando da encomenda. Nenhum outro custo é devido à Fior di Loto di Chen Rongrong. Os custos de envio são calculados antes da emissão da fatura e os custos de entrega são calculados com base no peso dos produtos. Uma vez aceite e confirmada, a encomenda será processada pelo nosso pessoal e a entrega dos artigos comprados será encaminhada o mais rapidamente possível.
O cliente paga todos os custos de entrega. Os custos de entrega não estão incluídos no custo online.
Para calcular os custos de entrega, contactar o vendedor por telefone ou por correio eletrónico para [email protected]
DIREITOSADUANEIROS em EXTRA-UE, os direitos aduaneiros são cobrados pelo Cliente, para mais informações pode contactar por telefone ou por e-mail para [email protected]
A expedição da encomenda será efectuada após o pagamento da mercadoria e das despesas de envio
O sistema encaminhará um e-mail com todos os detalhes da sua encomenda para o seu endereço eletrónico. O tempo médio de satisfação da encomenda é de três dias úteis após a receção da encomenda. 1. Entrega por estafeta
Quando a mercadoria é entregue pelo estafeta, o Cliente deve verificar
- se o número de artigos entregues corresponde ao número de artigos indicado na fatura;
- se a embalagem está completa, sem danos, molhada ou alterada, incluindo os materiais de selagem (fita adesiva ou agrafos). Qualquer elemento ou informação danificada ou em falta deve ser imediatamente comunicada ao transportador, acrescentando a menção "recolhido com reservas" nos eventuais documentos de acompanhamento e confirmada no prazo de sete dias por fax ou por carta registada para Fior di Loto di Chen Rongrong, Via T.A. Edison 4, Int. 1 50019(FI) - Itália.
Mesmo que a embalagem não esteja danificada, a mercadoria deve ser verificada no dia da entrega. Qualquer discrepância deve ser comunicada por escrito, por fax ou correio registado. Qualquer comunicação que não cumpra estes requisitos não será tida em consideração. O Cliente é responsável por todas as declarações que efetuar. Após a assinatura do documento do transportador, o Cliente não pode efetuar qualquer outra reclamação relativa ao estado exterior da encomenda.
2. Recolha no armazém
Se o Cliente recolher a mercadoria no nosso armazém, não incorre em mais custos de entrega ou outros.
3. Serviço de correio do cliente
Se o Cliente preferir, pode recolher a mercadoria enviando uma transportadora à sua escolha. Para tal, deve contactar o nosso serviço comercial.
H - Despesas de entrega
O Cliente paga todas as despesas de entrega. As despesas de entrega são calculadas em função do número de encomendas e do tamanho das mesmas, e são comunicadas ao cliente antes da emissão da fatura. Será avisado por e-mail ou fax.
As despesas de entrega não estão incluídas no custo online.
Para calcular as despesas de entrega, contactar o vendedor por telefone ou por correio eletrónico para [email protected]
O envio da encomenda será efectuado após o pagamento da mercadoria e das despesas de entrega
A Fior di Loto di Chen Rongrong exerce o direito de, em Itália, comunicar e adicionar quaisquer custos adicionais inerentes às ilhas mais pequenas ou às zonas desfavorecidas.
I. Política de reembolso e de anulação da encomenda
Reembolso no prazo de 7 dias após a receção:
As encomendas podem ser reembolsadas no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos (por exemplo, sacos) não tenham sido utilizados e sejam devolvidos na embalagem original. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Anulação de encomendas:
Se um cliente pretender cancelar uma encomenda após 3 dias úteis a contar da data de realização da encomenda (e não da sua receção), será retido 25% do montante total da encomenda a título de taxa administrativa.